返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店では、14日間の返品ポリシーを設けております。商品に不良や破損などの問題がございましたら、下記のメールアドレスまでご連絡ください。迅速かつ丁寧に、返金または再送の手続きをさせていただきます。
■ 不良品・破損について
商品に不良や破損が見られた場合は、お手数ですが、該当箇所が確認できる写真や動画を添付のうえ、メールにてご連絡いただけますと、スムーズに対応ができますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
インターネットでのお買い物に対し、不安がある方も多いと思いますが、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、丁寧な対応と誠実なサービスを心がけております。何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
■ 返品の手続き方法
返品をご希望の場合は、contact@greyash.store までご連絡ください。
返金をご希望の際には、返品先の住所や返送方法をメールにてご案内いたします。
なお、事前のご連絡なしに返送された商品は、お受け取りできませんのでご了承ください。
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
返品に関するご質問は、contact@greyash.store までお問い合わせください。
■ 不良品・誤配送
万一、不良品や破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。確認後、速やかに交換または返金の対応をさせていただきます。
■ 返品・返金不可の商品
以下の商品は、返品・返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- 使用済みの商品や、破損のないお客様都合による返品
- 商品到着後14日を過ぎた場合
- 生鮮品（食品、花、植物など）
- カスタム商品（名入れや特注品など）
- パーソナルケア商品（美容品など）
- 危険物、引火性液体、ガスなど
- セール品、およびギフトカード
※対象商品の可否に不明点がある場合は、お気軽にご相談ください。
■ 交換について
交換をご希望の場合は、お手持ちの商品を返品していただき、返品が承認された後に新たにご注文いただく方法が、確実かつ迅速です。
■ 返金について
返品された商品を確認後、問題がなければ、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ自動的に返金いたします。
※クレジットカード会社や金融機関によっては、返金の反映にお時間がかかる場合がございます。
返品承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、恐れ入りますがcontact@greyash.store までご連絡ください。